Insights ou espionnage.... 

LES INSIGHTS SONT PARTOUT OU QUAND UNE ÉTUDE SE TRANSFORME EN ACCUSATION D’ESPIONNAGE 🕵️‍♂️

Garanti 100% VRAI ✅

On est... quelque part au début des années 2000. 🗓️

Je suis basé à Abidjan et je travaille pour feu Research International, qui sera plus tard intégrée à TNS puis à Kantar. Je prends l’avion pour Douala ✈️ pour réaliser une grosse étude quantitative pour Coca-Cola. 🥤

À l’époque, pas de tablettes, pas de CAPI, tout se fait encore sur questionnaires papier, que l’on doit ensuite saisir. 📝 Imprimer à Douala ça coûte cher, alors on imprime en interne à Abidjan, et j’embarque avec un gros carton de questionnaires. 📦

Voyage sans histoire, je récupère ma valise, mon carton, et me dirige vers la sortie l’air dégagé. Je suis « presque » sorti quand un douanier m’interpelle 👮‍♂️

·       « Passeport » 🛂

·       « Le voilà ». Il regarde, ne me le rend pas, puis :

·       « Qu’est-ce que c’est que ça ?? » (il désigne le carton)

·       « C’est pour le travail, je viens en mission »

·       « Qu’est-ce que c’est ? »

·       « Ce sont des documents »

·       « Documents ? Ouvrez-moi ça » 😬

J’ouvre. Il prend un questionnaire, lit, logiquement ce n’est pas le genre de choses qu’il voit tous les jours. Puis :

·       «Mais qu’est-ce que vous faites avec ça !??» 😱

·       « J’en ai besoin pour le travail que je viens faire »

·       « ...?? »

·       « Une enquête » (erreur stratégique, j’aurais bien sûr dû dire « étude »😊)

·       « Enquête ? Chez nous c’est seulement la police qui fait des enquêtes »

·       « Ça aussi c’est une enquête » (je m’enfonce 😊)

·       « Mais donc si vous venez de l’étranger faire une enquête, ça veut dire que vous êtes un espion ! Je vais vous arrêter » 🚨

Ce n’était pas ma 1ère rencontre douanière. Et je me suis dit qu’il n’avait probablement pas l'intention de « m’arrêter », que je n’avais aucun tort, mais qu’il me testait. C’était tendu quand même… 😥

Je me suis alors lancé dans une explication la moins technique possible, en essayant de lui expliquer que ce serait intéressant pour lui, d’avoir des produits qui répondent mieux à ce qu’il veut, etc…, le tout sans révéler le commanditaire, ni trop en dire sur le sujet. Un exercice pas si évident 😊.

Au fur et à mesure, quand il a vu que je restais calme et que j’avais le temps, nous sommes rentrés dans une conversation apaisée. 🤝

J’étais rassuré, mais ça a duré encore quelques min. J’y arrive enfin. Il me tend alors mon passeport, et pour quand même marquer son autorité me pose une dernière question :

· « Votre enquête là, c’est sur quelles boissons ? »

· « Sur les boissons sucrées, les jus » 🍹

Je me souviendrai toujours de sa réponse qui marqua la fin de notre conversation :

« QUOI ?? MAIS ÇA NE SERT À RIEN !! ICI ON N’AIME QUE LA BIÈRE » 🍻😂

Les insights sont partout !! Il suffit de se pencher... 👇