NOUS N’AVONS AUCUNE LEÇON À DONNER
J’accompagne mon père dans ses soins, il a 84 ans, se déplace difficilement, et sa santé décline. Ces jours-ci j’ai dû prendre des RDV pour lui.
Généraliste : j’appelle – il n’est pas sur Doctolib. J’expose le problème et un créneau est trouvé en 2 mn. Tout va bien.
Spécialiste 1 : pédicure - Doctolib accepte ma requête en ligne, je prends RDV, délai 10 jours. Là encore tout va bien.
Spécialiste 2 : le dermatologue. C’est là que ça se gâte…… Malheureusement mon père n’a plus de dermatologue, l'ancien a pris sa retraite sans transmettre ses dossiers.
ACTE 1 – DOCTOLIB
Je cherche donc : dermatologue à Versailles. Résultat : plusieurs dizaines de spécialistes. Je me dis que ça va aller vite.
Grosse erreur. Presque tous affichent: « pas de disponibilité en ligne » ou « RDV en ligne réservés aux anciens patients ». Prochaine disponibilité en ligne dans un rayon raisonnable : novembre 2026.
Ce n’est plus un RDV médical, c’est un risque fort pour un vieux monsieur. On nous a vendu une révolution numérique pour accéder aux soins, on a un système qui organise scientifiquement la pénurie.
ACTE 2 – LE SERVEUR VOCAL
J’appelle plusieurs cabinets. Personne ne répond bien sûr. Voici un florilège des messages des serveurs vocaux:
« Ne quittez pas, une assistante va prendre votre appel. »
« En raison du très grand nombre d’appels, nous ne pouvons garantir une réponse rapide. »
« Mais ne raccrochez pas, sinon vous allez perdre votre place dans la file d’attente. »
« Devant la pénurie des médecins en France, nous ne sommes pas certains de pouvoir répondre à votre requête. »
« Nous vous prions cependant de rester courtois, etc… »
Entre barrières, menaces préventives, tentative de culpabilisation et aveu d’échec par anticipation, tout y est. Pas de solution et impossible de parler à quelqu’un.
ACTE 3 – LA SÉLECTION PAR LE CLIC
De rares cabinets expliquent la règle du jeu : « les créneaux s'ouvrent de 3 mois en 3 mois, à une date et une heure précises. Tout est plein très rapidement ».
Non, ce n’est pas un concert de Céline Dion. C’est l’accès aux soins pour un homme de 84 ans qui n’est pas un sniper du smartphone.
LE CONTRASTE IVOIRIEN
Alors je ne peux pas m’empêcher de comparer, je suis rentré en 2020 après 25 ans passés en Afrique dont 10 à Abidjan.
Bien sûr j’y évoluais dans des conditions privilégiées, j’ai toujours pu être soigné rapidement, tout le monde en Côte d’Ivoire n’a pas cette chance. Les moyens, les infrastructures ne sont pas comparables.
Mais en Côte d’Ivoire, qui que vous soyez et même si la réponse finale ne vous satisfait pas
VOUS POURREZ TOUJOURS PARLER À QUELQU’UN !!
Le système n'a pas encore délégué sa conscience à des serveurs. Ici nous avons les scanners mais plus beaucoup de bon sens ni de capacité d’écoute.
ET DÉFINITIVEMENT AU PAYS DE L’EXPÉRIENCE CLIENT : PAS DE LEÇONS À DONNER.
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