« Et si LE SUCCÈS, C’ÉTAIT DE NE PAS RÉPARER CE QUE VOS CLIENTS ADORENT ?? »

En marketing il faut être parfait, limiter les frictions, «optimiser l’expérience»

Nesquik et Nutella en sont 2 exemples parfaits : une poudre qui se dissout instantanément,  sans effort, et une pâte à tartiner parfaitement onctueuse et stable. Efficace et rassurant.

Et bien j'ai devant moi 2 marques iconiques :

- ColaCao - ma fille fait cette année ses études en Espagne

- Tartina, mon beau-frère m’en a ramené de son dernier voyage au Cameroun

COLACAO, CE N'EST PAS JUSTE UNE MARQUE

C'est un pilier de l'identité espagnole, depuis les années 50, présente dans 100 % des foyers. Le terme est devenu générique, on ne demande pas un lait chocolaté mais un   ColaCao

Son statut  est indissociable de son défaut: son cacao est + naturel et - traité, il se dissout peu et crée des grumeaux. ☕

Pour moi ColaCao c’est le souvenir de mes vacances d’enfance en Espagne et les matins passés à écraser les grumeaux sur le bol. Ce «défautétait devenu un rituel indissociable des vacances.

Aujourd’hui ColaCao pourrait techniquement devenir soluble, mais maintient ce choix délibérément car

…. SUPPRIMER LES GRUMEAUX, CE SERAIT SUPPRIMER LE CERTIFICAT D'AUTHENTICITÉ QUE CHAQUE ESPAGNOL ATTEND

AU CAMEROUN, TARTINA C’EST AUSSI UN MONUMENT NATIONAL🥖

Au départ c’est un choix économique : pas de noisette, on utilise l’arachide récoltée sur place. Le chocolat non plus ne vient pas de loin et est moins transformé. Le résultat c’est un produit brut, l’anti Nutella.L’arachide donne un goût + fort, l'huile se sépare du reste, créant une couche au-dessus de la pâte devenue dense.

Pour tout marketeur moderne, ce serait un échec, au Cameroun c’est le tampon de l’authenticité.

Parce qu’il faut mélanger. On n'ouvre pas un pot de Tartina pour se servir: on l'ouvre pour le "travailler". Il faut sortir le couteau, mélanger énergiquement, réconcilier l'huile et la matière.

Avant de savourer cette texture et ce goût d’arachide grillée. Là encore une contrainte devenue rituel. Et là encore indissociable de l’identité de la marque .

SI AUJOURD’HUI ON RENDAIT TARTINA LISSE ET HOMOGÈNE, ÇA NE SE VENDRAIT PROBABLEMENT PAS MIEUX.

Ces deux marques nous montrent que le marketing ne doit pas toujours forcément gommer toutes les imperfections.

Les consommateurs ont réagi par nécessité, ces contraintes physiques sont devenues des rituels. ColaCao et Tartina  ont eu la lucidité de le comprendre et ont pris la bonne décision : accompagner ces rituels. ✨

Bien sûr Nutella et Nesquik sont aussi des icônes. Mais en osant rester imparfaites (et donc différentes), ColaCao et Tartina nous rappellent que

le marketing ne consiste pas à corriger des défauts, mais à PROTEGER ET CULTIVER CE QUI CREE UN LIEN UNIQUE ET MEMORABLE

Et vous, quelle marque "imparfaite" espérez-vous ne jamais voir changer ? ❓

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